Многие сайты ежемесячно посещают сотни, тысячи, а то и десятки тысяч пользователей. На их привлечение уходят время и деньги. К сожалению, не все из них готовы совершить покупку в свой первый визит. Но с ними можно и нужно работать дальше — для этого и создан ремаркетинг.

Стандартный список «Все пользователи за последние 30 дней» приелся как самим специалистам, так и посетителям сайтов. Нам хочется найти новые и более эффективные источники конверсий, а пользователям — видеть полезную и персонализированную рекламу в своей ленте.

Ниже вы найдете 15 способов взаимодействия с посетителями сайта. Выбирайте наиболее подходящий для вас и тестируйте!

Обращаемся к горячей аудиторией

Горячая аудитория — люди, которые заинтересовались в покупке продукта в недавнее время, активно изучали ваш сайт, возможно, добавили товары в корзину, но так и не заказали. При создании списков ремаркетинга для охвата такой аудитории стоит использовать небольшой период времени, например, последние несколько недель.

Показываем товары из разделов, которые посещал пользователь. Если на сайте большое количество разделов и подразделов, в объявлении стоит рассказывать о тех товарах и услугах, которыми он интересовался совсем недавно. Для этого в Метрике и Analytics необходимо создать списки пользователей на основе URL, которые они посещали, и исключить тех, кто совершил заказ.

Так, для интернет-магазина бытовой техники и электроники создаем сегменты пользователей, которые посещали, например, разделы с холодильниками и морозильниками. Далее можно сегментировать по брендам (холодильники LG и холодильники Bosch) или параметрам (с системой No Frost, двухдверные и др.)

А для интернет-магазина мебели формируем сегменты по виду мебели: кухни, гостиные, диваны, детские, прихожие и др.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Предлагаем пользователю похожие товары, которые решают его проблему. В интернет-магазине мебели продаются диваны, кровати и модульные спальни, и все три направления закрывают одну проблему — покупку спального места. Пользователям, которые посетили только один раздел, например, диваны, предлагаем посмотреть модульные спальни и кровати.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Напоминаем о брошенной корзине. Большая доля пользователей добавляет товары в корзину, но не оформляет заказ. Для этих пользователей стоит написать отдельные объявления: напомнить о брошенной корзине и предложить оформить заказ до конца. В объявлении нужно указать ссылку на страницу корзины, чтобы пользователи могли сразу же приступить к оформлению заказа.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Напоминаем о брошенных формах. Значительная доля заявок приходится на формы обратной связи ( обратного звонка, покупки в один клик, «Нашли дешевле? Снизим цену»). Часто пользователи открывают форму, начинают вводить данные, но не отправляют их. Для таких посетителей также стоит написать отдельные объявления: напомнить о брошенной форме и предложить оформить заказ до конца.

Этот способ отличается от предыдущего тем, что здесь нет возможности вести на страницу корзины. В качестве ссылки можно указать страницу раздела, который посещал пользователь, или главную страницу.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Догоняем пользователя на релевантных площадках. Такой сценарий можно настроить в Google Ads: необходимо скомбинировать аудиторию ремаркетинга и таргетинг на темы. Последний отвечает за показы рекламы на страницах и сайтах выбранной тематики. Пользователи более расположены посмотреть объявления об интересующих их продуктах в тот момент, когда они изучают информацию о них.

Например, если интернет-магазин детских товаров рекламирует коляски, то в группу объявлений добавляем список ремаркетинга «Посетители раздела Коляски» и тему «Детские коляски» и исключаем пользователей, оформивших заказ. Объявление будет показываться в тот момент, когда человек читает о производителях колясок, советы по выбору и т. д.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Результаты: CTR и относительный CTR в группе объявлений с добавлением тематического таргетинга выше.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Рассказываем больше о нашей компании. В некоторых тематиках пользователи принимают решение о заказе несколько недель, а то и несколько месяцев. Всё это время показывать один и тот же продукт в рекламе неэффективно: пользователь будет несколько месяцев видеть одно и то же объявление, которое надоест ему. В таких случаях предложите пользователям посмотреть другие разделы вашего сайта.

В b2c-тематике можете направить пользователей в разделы новинок, распродаж, специальных предложений или акций. В b2b — рассказать о ваших кейсах, успешных историях сотрудничества, исследованиях или дополнительных услугах.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Читайте больше о сегментации и сценариях:

Работаем с офлайн-точками

В этом случае мы будем объединять аудитории пользователей, побывавших на сайте, с гиперлокальным таргетингом.

Обращаемся к жителям определенного района. Если ваш бизнес геозависимый, эффективнее будет работать с каждым районом по отдельности.

Так, у центра детской гимнастики в Минске в каждом районе города есть несколько адресов. Родителям важно, чтобы детские центры были недалеко от дома. Поэтому в ремаркетинге рекламодатель таргетируется на жителей разных районов Минска по отдельности, указывает количество филиалов в районе и использует призыв к действию «Занимайтесь в 15 минутах от дома».

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Результаты: аудитория хорошо реагирует на объявления с указанием района; конверсия в отправку заявки в среднем выше, чем с объявлений для всех посетителей сайта за последние 30 дней.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Приглашаем в офлайн-точки. Обратитесь к посетителям сайта, которые проживают, работают или сейчас находятся рядом с магазином или заведением.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Результаты для клуба детской гимнастики: призываем родителей посетить пробное занятие в ближайшем центре, указав адрес в объявлении. Несмотря на небольшое количество кликов, конверсия в некоторых группах объявлений — более 2%.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Читайте также:

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Сегментируем по параметрам

Разберемся, как можно персонализировать объявления и обратиться к определенному сегменту посетителей сайта. Персонализация поможет увеличить конверсию недавних посетителей и вернуть интерес пользователей, которые были на сайте давно.

Разные объявления для мужчин и женщин. Если магазину одежды необходимо рассказать всем посетителям сайта о новой коллекции, то мужчинам стоит показывать объявления только с мужской одеждой, женщинам — с женской.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Разные объявления для людей разного возраста. Чтобы проинформировать посетителей сайта о новой молодежной коллекции, интернет-магазин женской одежды для взрослых и подростков создает отдельные объявления для сегментов девушек младше 18 и в возрасте 18–24.

Задача интернет-магазина семян — рассказать о скидке 10% для пенсионеров. Для этого создаем сегмент всех посетителей сайта возраста 55+ и в объявлении указываем их персональную скидку.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Разные объявления для владельцев разных устройств. Так, интернет-магазин техники, электроники и мобильных аксессуаров может проинформировать всех посетителей о скидке 30% на чехлы для мобильных телефонов. Для этого создаем сегменты на основе устройств, с которых пользователи совершают визиты, рассказываем о чехлах для выбранной марки телефона. Информацию об устройствах можно посмотреть в Метрике и Analytics.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Возвращаем клиентов. Пользователи, которые уже оформляли заказ на сайте, скорее всего, лояльны к вашей компании и с большой вероятностью вернуться за покупками. Для них стоит создать отдельные объявления, чтобы предложить специальную скидку или рассказать о новых поступлениях.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Работаем с сезонными покупками. Сезонные товары и услуги обычно заказывают с определенной периодичностью. За несколько недель до начала сезона можно напомнить посетителям сайта о вашей компании, чтобы они не успели перейти к конкуренту.

У кондитерской фабрики, которая продает новогодние подарки из конфет, обычно клиенты физлица. Однако в ноябре и декабре 80% пользователей на сайте — юрлица, которые хотят купить новогодние подарки для сотрудников. В этом случае можно создать сегмент пользователей, которые были на сайте в ноябре и декабре прошлого года, и напомнить им о подарках.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Результаты: поведенческие показатели и метрики конверсии у прошлогодней аудитории лучше, чем в среднем в ремаркетинговой кампании.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Работаем с интересами и намерениями пользователей. Этот способ подходит для сайтов, у которых много товаров разных направлений. Как правило, посещаемость таких сайтов — несколько тысяч пользователей в месяц. Даже за несколько месяцев работы накапливается довольно большая база покупателей, и при хороших условиях и сервисе они становятся лояльными. Посетителю, который когда-то купил один продукт, позже можно предложить другой в зависимости от его текущих намерений и интересов.

В Яндекс.Директе это можно сделать, совместив список ремаркетинга с профилем пользователя или сегментом, созданным в отчете Метрики по долгосрочным интересам. В Google Ads — объединив список ремаркетинга с аудиторией заинтересованных покупателей или аудиторией по намерениям.

Представим, что интернет-гипермаркету с большим ассортиментом нужно охватить родителей, чтобы рассказать об акции на детскую одежду. Если совместить список ремаркетинга «Все пользователи за все время» с интересом «Детские товары», объявления будут видеть посетители сайта, которые сейчас интересуются детскими товарами, даже если раньше они смотрели другие разделы, например, товары для дома или посуду.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Результаты акционной кампании для лендинга сети офлайн-магазинов с большим ассортиментов товаров. Всем пользователям сайта показывали объявления со скидкой на все товары. Параллельно создали группы, где совместили аудиторию ремаркетинга с профилями пользователей или сегментами на основе отчета Метрики по долгосрочным интересам. В объявлении рассказывали о скидке на интересующую пользователей группу товаров. Показатели CPC, CTR, конверсии и цены цели в таких групп лучше, чем в группе с общим объявлением для всех пользователей сайта.

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Поисковый ремаркетинг

Поисковый ремаркетинг — это способ показывать рекламу посетителям сайта в то время, когда они ищут что-то в поисковике. Основное отличие от обычной поисковой кампании — в поисковом ремаркетинге вы работаете с посетителями вашего сайта, то есть с более целевой, заинтересованной и лояльной аудиторией.

И если в обычной поисковой кампании стоит сосредоточиться на коммерческих ключевых фразах, то в ремаркетинге можно использовать высокочастотные или информационные ключевые фразы. Кроме того, благодаря ключам с широким типом соответствия вы сможете исследовать, как еще могут искать ваш продукт или услугу и что еще ищут пользователи: фразы будут охватывать больше поисковых запросов.

Ниже — объявление интернет-магазина сантехники, оно показывается пользователям, которые посещали раздел с ваннами, но не оформили заказ. В кампании используются информационные ключевые фразы (как выбрать ванну, ванна или душевая кабина и др.) и околоцелевые (ремонт ванной, реставрация ванной и др.).

Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

Больше о поисковом ремаркетинге:

Когда таргетинг на всех оправдан

Не всегда удается создать такое большое количество сегментов и объявлений, и приходится использовать список «Все пользователи за последние дни». Такой подход оправдан, когда:

  • работаем с лендингом и возможности разбить пользователей по посещаемым страницам нет;
  • у сайта пока небольшая посещаемость. Созданные списки ремаркетинга не будут работать или будут малоэффективными (минимальное количество пользователей для ремаркетинга в Google Ads — 100).
  • некоторые разделы сайта посещаются редко или цели на сайте достигаются нечасто. Сегментированные списки ремаркетинга также не покажут особой эффективности.

Вот несколько рекомендация для работы с объявлениями и аудиторией в таких случаях:

  1. Показывайте разные объявления, чтобы не надоедать пользователю. В Яндекс.Директе создавайте несколько текстово-графических объявлений, в Google Ads — адаптивное медийное объявление с несколькими вариантами заголовков, картинок, описаний.

    Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

  2. Используйте разные форматы объявлений: текстово-графические и адаптивные медийные объявления, графические баннеры, видеообъявления и видеодополнения.

    Персонализированные сценарии в ремаркетинге: 15 примеров

  3. Подключите ремаркетинг в социальных сетях.
  4. Исключите из списка незаинтересованную аудиторию, например, тех, кто провел на сайте меньше 20 секунд. Как правило, такая аудитория реже кликает на объявления ремаркетинга, а после кликов очень быстро покидает сайт.
  5. Указывайте название организации для повышения узнаваемости.

Используйте эти советы для получения максимальной отдачи от рекламных кампаний.

 

Источник статьи