На странице вашего предложения большинство ваших клиентов наконец принимают решение купить ваш продукт или покинуть ваш сайт. К сожалению, это часто игнорируемая часть воронки продаж.

Хотя большинство владельцев сайтов-магазинов стремятся улучшить свою страницу оформления заказа или настроить то, что происходит после того, как посетитель добавляет товар в свою корзину, покупатели не доберутся до этого, если вы не создадите цельвые страницы с информацией о товарах, которые конвертируются.

Подпишись на наш Телеграм и читай все статьи и новости первым

Страницы продуктов существуют для того, чтобы рассказать покупателям, почему ваш продукт великолепен, объяснить, какие потребности он закрывает, или какие проблемы он решает, а также перечислить детали, которые клиент должен увидеть, чтобы принять решение о покупке. Красивые фотографии вашего продукта и хорошо написанные описания продуктов важны, но вам нужно гораздо больше, чтобы создать отличную страницу продукта.

Чтобы помочь вам увеличить продажи и доходы, давайте рассмотрим несколько вечных способов улучшить страницы вашего продукта.

1. Не ждите, чтобы пробудить интерес людей

В мире журналистики каждому репортеру приказывают быть впереди. Это означает, что вы начинаете рассказ с важных деталей и никогда не заставляете людей копать, чтобы найти необходимую информацию.

Владельцы магазинов могут узнать одну или две вещи из этого подхода. Хотя у вас может быть несколько важных сведений о продукте, которые вы можете разместить на одной странице, вы не должны оставлять потенциальных клиентов в ожидании; достаточно одного нажатия кнопки «назад», чтобы потерять продажу. Дайте понять, что это за продукт и почему он ценный, и быстро.

Nerd Skincare умело применяет этот принцип, предоставляя подробное описание продукта, из чего он сделан и какие преимущества он может дать в одном четком абзаце в верхней части страницы.

Каждая из этих отдельных идей рассматривается более подробно ниже, добавляя богатый контекст, объяснения и изображения, которые помогают информировать и доказывать сделанные заявления. Но для большинства продуктов правильный выбор — «краткий обзор», потому что покупателя никогда не оставляют в ожидании, когда его интерес будет повышен.

2. Понимать и решать проблемы клиентов

Разбираясь, что включать на страницах вашего продукта, помните, что существует неотъемлемая связь между продуктом, мотивами вашего покупателя и его возражениями, которые могут задержать покупку.

Например, при продаже своего пояса выживания SlideBelts знает, что у клиентов гораздо больше вопросов о функциональности, чем об эстетике. Внешний вид ленты можно передать с помощью высококачественной фотографии, которая оставляет место для текста, чтобы обеспечить ее долговечность и полезность. Для этого продукта важно сосредоточиться на том, насколько хорошо ремень выдерживает суровые условия и частый износ.

Понимание ваших клиентов и оспаривание ваших собственных предположений через отзывы клиентов также важны для выяснения того, что думает ваш клиент при покупке.

Начните с понимания мотивов вашего клиента для покупки вашего продукта и возражений или проблем, которые они должны устранить.

Kettle & Fire продает продукт для здоровья, который, как они знают, знаком не каждому потенциальному клиенту («Зачем добавлять костный бульон в мою диету?»). Вдобавок ко всему, традиционный подход к приготовлению костного бульона состоит из встроенных препятствий вокруг ингредиентов сорсинга и времени для приготовления. Это создает естественную возможность, чтобы текст лидировал.

Обратите внимание, что, хотя потенциальное увеличение количества конверсий является одним из преимуществ, решение общих проблем также может помочь вам установить более высокие ожидания, что уменьшит количество возвратов по продукту. Ваши отзывчивые менеджеры поддержки поспособствуют снижению разочарований клиентов, основным источником которых является получение продукта, который не соответствует их ожиданиям.

3. Выделите четкий призыв к действию

Это кажется очевидным, но в поисках «оптимизированной» страницы продукта убедитесь, что вы случайно не заглушите самый важный элемент: кнопку «Добавить в корзину». Покупка должна быть простой, а это значит, что ваш призыв к действию не должен быть пропущен, не должен быть безвкусным и конфликтующим с вашим дизайном.

Vermilyea Pelle не пришлось идти на компромисс с ее гладким минималистским дизайном, который предпочитает отойти на задний план, чтобы подчеркнуть сумки ручной работы. Появившись над кнопкой «Добавить в корзину» вверху и используя простой язык (потому что сейчас не время, чтобы быть умным), легко найти способ оформить заказ.

4. Подключите чат на ключевых страницах

Живой чат неизменно оценивается как имеющий самые высокие уровни удовлетворенности по всем каналам поддержки; клиентам нравится, что они быстро получают ответы, могут выполнять многозадачные задачи и считают, что это наиболее эффективное использование их времени.

Точно так же, как часто задаваемые вопросы на странице вашего продукта, целевой чат позволяет потенциальным клиентам быстро получить ответы на свои вопросы, что облегчает им принятие обоснованного решения. Разница в том, что они получают ответ через разговор, либо с помощью чат-бота, либо через разговор с вами или вашей службой поддержки. Это означает, что для живого чата может потребоваться ручная работа, и его часто лучше всего использовать в периоды большого трафика (чтобы закрыть больше продаж) или на страницах с конкретными продуктами, например, с более дорогими пакетами, которые генерируют значения заказа выше среднего.

Живой чат также позволяет посетителям узнать, что вы легко и быстро доступны, что делает ваш бизнес более надежным. Даже если ваши посетители не пользуются живым чатом, просто увидеть, что он доступен, может дать им дополнительное спокойствие.

Когда ваши посетители решают использовать чат, это ваша возможность помочь им ответить на вопросы, которые могут помешать их покупке. Вам не нужно быть продавцом; просто будьте максимально полезными и прозрачными. Например, наличие живого чата соответствует заявленной миссии ThirdLove — помочь своим клиентам подобрать подходящий бюстгальтер.

5. Дополните свою фотографию видео или GIF-файлами

Одним из очевидных недостатков покупок в Интернете является невозможность прикоснуться, почувствовать или физически изучить продукт, который вы рассматриваете. Из-за этого визуальные элементы продукта должны выполнять большую работу, чтобы обеспечить такой же полезный опыт.

Мы долго отстаивали то, как продукт фотографии может создать или разрушить любой сайт электронной коммерции, но важно помнить, что визуальные эффекты не ограничиваются только фотографией, а эффективное использование визуальных элементов — это не только эстетика; отличные фотографии, GIF-файлы и видео — все это учитывает вопросы и проблемы ваших клиентов и помогает им принимать более обоснованные решения.

Storq, которая продает одежду для беременных, подчеркивает их мягкие, удобные материалы в своих описаниях и использует видео модели, носящей их одежду, чтобы показать, как на покупателе она будет выглядеть.

Видео и анимированные фотографии тоже не должны быть длинными или сложными. Достаточно взглянуть на то, как KeySmart использует простой анимированный GIF без звука, чтобы продемонстрировать свой продукт таким образом, чтобы неподвижное изображение или набор изображений не могли полностью соответствовать.

Если ваши клиенты захотят рассмотреть товар, чтобы знать продукт в лицо, что бы они должны были внимательно изучить? Что бы они захотели увидеть и сравнить? Интернет-магазины могут восполнить этот пробел, правильно используя визуальные эффекты, показывая покупателям, на что они будут обращать внимание при покупке продукта лично.

И последнее, но не менее важное: помните, что несмотря на то, что ваши фотографии и видеоролики о ваших продуктах находятся на вашем сайте, они часто используются и для рекламы и продвижения ваших продуктов вне офиса. Куда бы вы ни отправляли ваши продукты, ваши фотографии и видео будут следовать, поэтому их всегда стоит вкладывать.

6. Витрина и личные отзывы

Вообще говоря, чем больше продукт опирается на конкретный положительный результат, тем ценнее иметь отзывы клиентов. Отзывы стали необходимыми для установления доверия почти в каждой товарной категории.

Почти 95% покупателей читают отзывы перед совершением покупки, и опросы постоянно показывают, что покупатели доверяют отзывам больше, чем описаниям, предоставленным магазином или производителем.

Поскольку отзывы клиентов являются таким распространенным подходом, ищите способы привлечь внимание своих клиентов или добавьте их в обзоры социальных доказательств. Вот как соединяют отзывы покупателей с гарантией качества на каждой странице продукта.

Почти 95% покупателей читают отзывы перед совершением покупки, что означает, что отзывы необходимы для установления доверия.

Если вы продаете продукт, который по своей природе привязан к личному результату, например, более чистая кожа или лучшая игра в гольф, отзывы станут важной частью вашего маркетингового инструментария. Звезд и быстрых размышлений достаточно, чтобы продать пару носков, но, вероятно, не получится, если вы попросите клиента сделать большие инвестиции (например, продукт премиум-класса или личный продукт, такой как уход за кожей).

Отличные отзывы ориентированы на реальных людей и дают историю жизни до и после вашего продукта. Продукты Luxy Hair напрямую влияют на внешний вид их клиентов, поэтому, чтобы завоевать доверие, они подробно демонстрируют свои истории трансформации и откровенный опыт каждого клиента с этим продуктом.

7. Видно показать социальное доказательство и гарантии

Если ваш продукт одобрен или получил авторитетную печать одобрения, информирование посетителей со значком или печатью может быть быстрым способом установления социального доказательства.

Любые сертификаты или важные характеристики вашего продукта, такие как безопасность или законность, целесообразно указывать на странице вашего продукта (при условии, что клиенты заботятся об этих аспектах). Легко просто написать эти вещи в описании вашего продукта, но значки могут сэкономить драгоценное место для копирования и выделиться на вашей странице.

Ценность этих значков заключается в том, что они быстро помогают клиентам вычеркнуть основные проблемы из своего списка (например, если у клиента аллергия на глютен и ему требуется продукт без глютена). Обратите внимание, что вам может потребоваться разрешение или официальный сертификат для использования определенных печатей или значков на вашем сайте.

Когда вы не ссылаетесь на официальную организацию или стандарт (например, «USDA Organic»), вы можете создавать свои собственные значки, которые просто отражают важные характеристики вашего продукта. Например, такие функции, как «Сделано в Канаде» или «Высокое качество», будут работать лучше в качестве красиво оформленных значков, чем простые маркеры в описании продукта. Primal Pit Paste использует значки таким образом, чтобы визуально суммировать свои продукты.

Еще один способ смягчить озабоченность клиентов — показать надежные гарантии. Какова ваша политика возврата? Какова ваша политика удовлетворенности клиентов? Это спрятано на отдельной странице, чтобы никто не видел?

Типы гарантий, которые вы можете реально предложить, зависят от ваших продуктов и прибыли, но четкое отображение того, что вы можете предоставить на страницах своих продуктов, имеет решающее значение для уменьшения неопределенности.

8. Перепродавать и перекрестно продавать, где это необходимо.

Цель страницы продукта — продать. Тем не менее, многие интернет-магазины фактически теряют покупателей, наполняя их страницы с товарами чрезмерными дополнительными предложениями и ссылками на сопутствующие товары.

Апселлинг и перекрестные продажи могут быть ключевыми для увеличения средней стоимости вашего заказа, но умеренность и организация имеют первостепенное значение. Пропускать сопутствующие товары и баннеры может быть чрезмерно агрессивным и спамерским, вызывать паралич анализа и отвлекать покупателя от фактического выполнения запланированного заказа.

Соединение дополнительных продуктов с тем, на что в данный момент смотрит клиент, может изменить ситуацию и сделать ваш оригинальный продукт еще более привлекательным. 3sixteen рекомендует дополнительные предметы, чтобы побудить покупателей задуматься о покупке полного снаряжения.

Чтобы покупатели сосредоточились на продукте, который они уже просматривают, покажите большое количество дополнительных продуктов, не перегружая пространство, которое у вас есть. Slyde, магазин, который продает доски для бодисерфинга, предлагает только самые актуальные дополнения к продукту, а также предлагает бесплатную доставку и обещает возврат без стресса, что приятно.

9. Не оставляйте свои полки полностью пустыми

Распроданный товар не означает, что вы должны потерять клиента навсегда. Когда одного из ваших товаров временно нет в наличии, вы можете избежать потенциальных будущих продаж, предоставив покупателям возможность оставить свою контактную информацию, чтобы получать уведомления о том, когда товар снова станет доступен.

Greats, обувная компания из Бруклина, часто предлагает кроссовки ограниченного выпуска, доступные в специальных принтах или сделанные в сотрудничестве с другими дизайнерами. Когда определенный размер недоступен, клиентам предлагается «пропустить строку» и получить уведомление, когда их размер снова появится в наличии.

Создание страниц товаров, которые продают

Страницы вашего продукта — жизненная основа вашего интернет-магазина. Если они плохо представлены или неструктурированы, вы можете рискнуть расстроить своих клиентов и попросту слить свой бюджет.

Пройдя лишнюю милю и создав выдающиеся страницы с товарами, вы также сотворите чудеса для бренда и репутации вашего магазина, отделяя вас от конкурентов. Чем больше усилий вы вкладываете в свои страницы продуктов, тем больше покупателей будут интересовать как ваши продукты, так и ваша компания в целом.

И помните, иногда самые маленькие или самые простые изменения могут оказать существенное влияние на ваш бизнес.

Рекомендуем: 4 основы дизайна сайтов e-commerce

Источник статьи