Осенью 2019 года Google Ads представил новое расширение «Форма для потенциальных клиентов», сейчас она доступна во всех рекламных аккаунтах. Давайте разберемся, как создать такую форму и настроить интеграцию с почтой и CRM.
- Создание лид-формы в Google Ads
- Отчетность
- Отправка уведомлений на почту
- Интеграция с CRM: Настройка таблицы для хранения данных и Передача в CRM-систему
- Ограничения и возможности
Создание лид-формы в Google Ads
Чтобы создать расширение «Форма для потенциальных клиентов», перейдите в раздел «Объявления и расширения», затем выберите вкладку «Расширения» и нажмите на плюс.
Выбираем «Форма для потенциальных клиентов».
Выберите один из вариантов:
- Создать новую форму.
- Использовать существующую (если уже были созданы шаблоны).
Далее вводим текст расширения и добавляем призыв к действию. Варианты призывов:
- Подробнее;
- Узнать цену;
- Подать заявку;
- Зарегистрироваться;
- Связаться:
- Подписаться:
- Скачать;
- Оформить заказ;
- Получить бонус.
После этого заполните поля формы:
- заголовок;
- название компании;
- описание;
- URL политики конфиденциальности. Для политики потребуется создать отдельную страницу (или ввести действующую) на сайте. Он должна описывать, как и в каких целях будут использоваться персональные данные пользователя. Для примера можно ознакомиться с политикой конфиденциальности Google.
Также нужно выбрать информацию, которую вы будете запрашивать у пользователя, например, название компании, электронную почту, номер телефона или почтовый индекс.
Чтобы сделать форму интересней, можно загрузить изображение, оно будет отображаться в верхней части формы. Рекомендуемый размер — 1200×628 пикселей (соотношение 1,91:1).
Завершающий этап — заполнение следующих полей:
- Описание. Например, «Спасибо, за ваше обращение, менеджер свяжется с вами в течение часа».
- Призыв к дальнейшему действию. Можно выбрать из «Перейти на сайт», «Скачать» и «Нет».
- URL, по которому пользователь перейдет, кликнув на призыв к действию.
Получаем готовую форму, которая начнет показываться в поиске и собирать заявки.
Отчетность
Посмотреть количество конверсий через форму можно, перейдя в «Объявления и расширения» — «Расширения» и поставив фильтр на нужный тип расширения.
Сейчас Google не отправляет данные на почту и в CRM. Чтобы скачать заявку нужно кликнуть на:
- «Скачать файл с данными потенциальных клиентов»;
- «Скачать данные о потенциальных клиентах (для CRM»).
Но многим рекламодателям это неудобно, так как:
- нужно постоянно заходить в рекламный кабинет и выгружать списки вручную;
- данные из заявки менеджеру нужно вручную заполнять в CRM;
- нет уведомлений, соответственно, нет гарантий, что с клиентом свяжутся хотя бы в течение часа.
Для этих целей Google разработал интеграцию через вебхук, работу с которым мы рассмотрим дальше.
Отправка уведомлений на почту
Отправлять уведомление о поступившей заявке на почту можно при помощи сервиса Zapier. Для этого переходим на главную страницу и логинимся (например, через аккаунт в Google).
Теперь выбираем в поле Search for an app пункт Google Lead Form Extensions.
В следующем поле выбираем Gmail.
Теперь выбираем триггеры:
- для лид-формы — New lead;
- для Gmail — Send Email.
Для завершения выбора нажимаем на Use Zap. Переходим к настройке интеграции через пункт Choose App & Event.
В базовой настройке менять ничего не нужно, достаточно кликнуть на Continue.
В появившемся окне видим готовый вебхук, копируем его и нажимаем на «Продолжить».
Возвращаемся к настройке формы для лидов в интерфейсе Google Ads. Открываем в дополнительных настройках пункт «Способ доставки данных о потенциальных клиентах».
В поле «URL вебхука» вводим скопированный адрес.
Далее в интерфейсе Zapier начинаем тестирование.
Теперь система просит отправить тестовые данные.
Сделать это можно в интерфейсе Google Ads, там же, где вводили URL вебхука, кликнув на «Отправить тестовые данные».
Важно! Ключ — обязательное поле, по которому можно понять, что данные были отправлены именно Google. В это поле требуется ввести любой проверочный код (например, 111).
Если все прошло успешно, мы увидим в Google Ads следующее сообщение.
Когда в Zapier данные будут подтверждены, система предложит зайти в Gmail, чтобы продолжить настройку.
Теперь заходим в нужный аккаунт Gmail и даем разрешение приложению Zapier управлять черновиками, просмотром и отправкой писем.
Затем выбираем, кому отправляется письмо, — в поле To (optional). Советуем указывать почту, которую проверяют менеджеры компании.
В поле Subject вводим заголовок письма, например, «Новая заявка».
В поле Body вводим текст письма, с которым Zapier будет присылать заявки, а для добавления в письмо нужных данных из заявки нажимаем на «+» и выбираем параметры лида.
Теперь делаем тестовую отправку.
Получаем письмо.
Завершаем настройку.
Включаем интеграцию.
Всё готово. Теперь, когда заявки будут приходить через форму, менеджеры компании будут получать уведомления.
Интеграция с CRM
Здесь будет два этапа. Сначала мы создадим и свяжем с Zapier Google Таблицу, а потом настроим передачу лидов в CRM.
Создаем таблицу для хранения данных
Базовая интеграция с CRM может быть произведена через тот же вебхук, который работает в «Битрикс24», AmoCRM и «Мегаплане».
Если вы не работали с вебхуками CRM-систем, можно настроить дополнительную интеграцию в Zapier между формой лидов и Google Таблицами, что позволит формировать базу клиентов.
В случае с формой лидов всё происходит аналогично, но принимающей стороной будут Google Таблицы, а приложению Zapier потребуется дать разрешение на использование Google Диска. В качестве действия используйте Update Spreadsheet Row.
Важно! Если вы используете эту схему, нужно будет первоначально настроить ее, а затем сделать отправку email из новой строки в таблице на почту, иначе система выдаст новый вебхук для интеграции.
В Google Таблицах создаем таблицу.
Выбираем нужную таблицу и рабочий лист.
Вводим нужные данные:
- number: Lead Id;
- email: Column Data User Email;
- phone: Data User Phone.
Переходим к тестированию.
Все готово, база лидов собирается.
Передача в CRM-систему
Для примера возьмем «Битрикс24», в которую передадим лиды через Apix Drive — это коннектор для передачи разных данных. В сервисе нужно зарегистрироваться и создать новую связь.
Выбираем систему Google Sheets.
В качестве триггера выбираем «Загрузить строки (новые)». Подключаем аккаунт Google и нажимаем на «Продолжить».
Выбираем нужную таблицу, лист и номер строки, с которой нужно начать загрузку.
Оставляем настройку по умолчанию и переходим к принимающей системе (в этом примере — «Битрикс24»).
В качестве действия укажите пункт «Отправка лидов».
Далее подключите аккаунт «Битрикс24» по инструкции. Составьте данные для создания лида.
Завершите настройку.
Всё готово, лиды создаются в CRM-системе.
Проверить отправку можно через 10 минут в CRM-системе.
Ограничения и возможности
- В бесплатном плане Zapier можно выполнять не более 100 отправок в месяц, соответственно, если вы превышаете это значение, лучше перейти на платный аккаунт.
- Тарифный план «Тест-драйв» в Apix Drive позволяет отправлять не более 200 заданий в месяц (за одну передачу лида списывается пять единиц).
- В случае с Apix Drive проверка и передача данных происходит раз в 10 минут, поэтому рассчитывать на моментальную передачу не стоит.
Дополнительные идеи
Если объем данных довольно большой, можно разработать собственное приложение для передачи данных в CRM или отправки уведомлений.
Сейчас, к сожалению, расширение показывается крайне редко.
Поэтому большинству рекламодателей будет достаточно бесплатных тарифов. Это позволит получать больше конверсий и лидов, увеличивая эффективность рекламы. Также можно будет найти интересные способы использования расширения. Например, собирать с его помощью данные для email-рассылки или получать заявки на кредитные продукты, покупку или аренду недвижимости или любые другие услуги.
Кроме того, можно передавать данные о полученных лидах в Google Analytics (что будет полезно при оптимизации рекламной кампании), так как во время передачи данных в вебхуке отдаются и Gclid (Google Client ID), и название кампании. Это позволяет в автоматическом режиме через Zapier передавать данные как сработанную цель.
